Профессии

Персонал — это золотой фонд любой компании. От работы и квалификации сотрудников зависят рост и процветание каждого предприятия. А подбор, организация работы и обучения сотрудников компании целиком и полностью зависят от HR-специалиста, которого многие до сих пор почему-то предпочитают именовать кадровиком. А ведь на кадровом делопроизводстве обязанности этого специалиста не заканчиваются. Так кто же такой эйчар?

«Лицо» этого сотрудника — его голос. Должностные обязанности оператора call-центра связаны с предоставлением сервисных услуг по телефону. Это может быть техподдержка клиентов компании, разного рода телефонные консультации, маркетинговые исследования или продажи. Оператор call-центра должен обладать недюжинной выдержкой: не только грамотно и точно отвечать на запросы клиентов, но и не реагировать на провокации скандально настроенных граждан.